Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde oder bereits unterwegs ist, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr erfolgen.
In diesen Fällen können gegebenenfalls die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die Regelungen der Widerrufsbelehrung oder der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie relevant sein.
2. Anfrage zur Bestellstornierung
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, sollten bei der Kontaktaufnahme die wichtigsten Bestelldaten angegeben werden.
Hilfreich sind insbesondere:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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verwendete E-Mail-Adresse
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gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung
Anfragen können über die folgenden Kontaktwege eingereicht werden:
HOMARONE
120 Kearney Ave
Oxford, NC 27565
United States
E-Mail: client@homarone.com
Telefon: +1 (917) 699-3909
Weitere Kontaktmöglichkeiten finden sich auf der Seite Kontakt.
3. Bereits bezahlte Bestellungen
Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt, jedoch noch nicht versendet, kann eine Stornierung je nach Bearbeitungsstatus geprüft werden.
Soweit eine Stornierung möglich ist, erfolgt eine Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere rechtlich zulässige oder ausdrücklich vereinbarte Lösung vorgesehen ist.
Die Einleitung einer Erstattung kann nach Abschluss der internen Prüfung erfolgen. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt anschließend von den beteiligten Zahlungsdienstleistern, Kartenorganisationen und Finanzinstituten ab.
Bei Kreditkartenzahlungen können zusätzliche bankseitige Bearbeitungszeiten entstehen.
4. Bestellungen nach Versand
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung in vielen Fällen nicht mehr möglich.
Abhängig vom Einzelfall können stattdessen andere Rechte oder Verfahren zur Anwendung kommen.
Dies betrifft insbesondere:
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gesetzliche Widerrufsrechte
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Rückgabeanfragen gemäß den geltenden Richtlinien
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berechtigte Reklamationen nach Erhalt der Ware
Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit ausdrücklich gewählten Sonderleistungen oder besonderen Versandarten entstanden sind, von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
Weitere Informationen finden sich in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
5. Fälle, in denen eine Bestellung aufgehoben werden kann
In bestimmten Situationen kann eine Bestellung nicht weiter ausgeführt werden.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
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ein Artikel dauerhaft oder vorübergehend nicht verfügbar ist,
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eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert werden kann,
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offensichtliche Fehler bei Preis-, Lager- oder Produktinformationen vorliegen,
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Hinweise auf missbräuchliche, betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten bestehen,
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eine Zustellung objektiv nicht durchgeführt werden kann,
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außergewöhnliche Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs eine Ausführung verhindern,
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sonstige gesetzlich zulässige Gründe vorliegen.
Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind und keine rechtlichen Hindernisse entgegenstehen, kann eine Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen werden.
6. Unterstützung und weitere Informationen
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Rückzahlung oder zum Status einer Bestellung können die vorhandenen Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
Zusätzliche Informationen stehen unter folgenden Seiten zur Verfügung:
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht bestehende Widerrufsrechte oder andere zwingende Schutzvorschriften nach geltendem Recht.