Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechte zu.

Innerhalb der gesetzlichen Frist kann ein Vertrag unter den jeweils geltenden Voraussetzungen widerrufen werden, ohne dass hierfür eine Begründung erforderlich ist.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten werden.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig zurückgesendet werden,

• keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen,

• alle zugehörigen Bestandteile enthalten,

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Eine Prüfung der Ware, wie sie üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen,

• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde,

• Waren, die bereits montiert, verändert oder fest installiert wurden,

• Artikel, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich oder nur eingeschränkt möglich ist.

Die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, damit die weitere Bearbeitung abgestimmt werden kann.

Für eine schnellere Zuordnung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Beschreibung des betroffenen Artikels

• Grund der Rückgabe

• aussagekräftige Fotos, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontaktinformationen:

HOMARONE
120 Kearney Ave
Oxford, NC 27565
United States

E-Mail: client@homarone.com

Telefon: +1 (917) 699-3909

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kontakt.

5. Kosten der Rücksendung

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, richtet sich die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Angaben in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

Bei Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von der zurücksendenden Person getragen werden.

Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens, können die jeweiligen Umstände bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Ware zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte gelten bei:

• sichtbaren Transportschäden,

• fehlenden Komponenten,

• fehlerhaften Artikeln,

• unvollständigen Lieferungen.

Zur Dokumentation können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren,

• Fotos erstellen,

• relevante Informationen zur Lieferung notieren.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert in vielen Fällen die weitere Bearbeitung.

7. Erstattungen

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Rückzahlung kann insbesondere erfolgen nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware,

• Vorlage eines geeigneten Versandnachweises,

• Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt zusätzlich von Zahlungsdienstleistern, Kartenorganisationen und Finanzinstituten ab.

Bei Kreditkartenzahlungen können bankseitige Bearbeitungszeiten von mehreren Werktagen erforderlich sein.

Wird bei der Prüfung festgestellt, dass ein Artikel über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurde, kann dies bei der Ermittlung eines möglichen Erstattungsbetrages berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände laufenden Veränderungen unterliegen können, erfolgt ein gewünschter Produktwechsel in vielen Fällen über folgende Schritte:

• Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels

• Bearbeitung einer möglichen Erstattung

• neue Bestellung des gewünschten Produkts

Bei Lieferfehlern oder berechtigten Reklamationen kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Falls erfolgen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Sendung an das Versandlager zurückgeführt werden.

Dies kann beispielsweise folgende Ursachen haben:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben,

• wiederholte erfolglose Zustellversuche,

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers,

• Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei der weiteren Abwicklung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte,

• gesetzliche Gewährleistungsrechte,

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen oder dem Status einer Anfrage können die folgenden Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

HOMARONE
120 Kearney Ave
Oxford, NC 27565
United States

E-Mail: client@homarone.com

Telefon: +1 (917) 699-3909