FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Lieferzeit beträgt in vielen Fällen etwa 8 bis 13 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise:

• Lieferregion

• Auslastung des Versanddienstleisters

• saisonale Spitzenzeiten

• Wetter- oder Verkehrsbedingungen

Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand und Lieferung.

2. Sind VAT, Zölle und Einfuhrabgaben bereits enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten grundsätzlich die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer (VAT), sofern nichts anderes angegeben wird.

Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung auf Basis des Versandmodells DDP (Delivered Duty Paid).

Dadurch sind zusätzliche Kosten bei der Zustellung häufig nicht erforderlich, beispielsweise für:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigung

• weitere importbezogene Abgaben

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag stellt in der Regel den zu zahlenden Endpreis dar.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

3. Wann erfolgt eine Rückzahlung?

Die Bearbeitung einer Rückzahlung kann beginnen, nachdem die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt wurden.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt zusätzlich von verschiedenen externen Faktoren ab, darunter:

• Zahlungsdienstleister

• Kartenorganisationen

• kartenausgebende Banken

Bei Kreditkartenzahlungen können mehrere Werktage bis zur endgültigen Verbuchung erforderlich sein.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand können Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail bereitgestellt werden.

Je nach Versandart können folgende Angaben enthalten sein:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• Link zur Sendungsverfolgung

Mit diesen Informationen lässt sich der aktuelle Transportstatus direkt über den jeweiligen Versandpartner abrufen.

Sollte keine Versandmitteilung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu.

Zusätzlich können für bestimmte Bestellungen freiwillige Rückgabemöglichkeiten gelten.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage sind in der Regel folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer

• Angaben zum betreffenden Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• gegebenenfalls ergänzende Fotos

Bestimmte Produkte können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder allgemeinen Anliegen stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

HOMARONE
120 Kearney Ave
Oxford, NC 27565
United States

E-Mail: client@homarone.com

Telefon: +1 (917) 699-3909

Weitere Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite Kontakt.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung kann automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet werden.

Falls innerhalb eines längeren Zeitraums keine Nachricht eingeht, empfiehlt sich Folgendes:

• Spam-Ordner überprüfen

• angegebene E-Mail-Adresse kontrollieren

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Optionen im Einzelfall verfügbar sind, richtet sich nach den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch bestimmte Inselregionen umfassen.

Je nach Produktgröße, Versandart oder logistischen Gegebenheiten kann es jedoch Einschränkungen geben.

Dies betrifft insbesondere:

• Sperrgutartikel

• besonders große Sendungen

• ausgewählte Liefergebiete mit eingeschränkter Zustellbarkeit

Im Einzelfall kann die Verfügbarkeit während der Bestellbearbeitung geprüft werden.

10. Was sollte ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Nach Erhalt der Ware empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Lieferung.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile oder Zubehör

• falsch gelieferte Produkte

• beschädigte Verpackungen

Zur Dokumentation können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos anfertigen

• Schäden möglichst genau beschreiben

Eine frühzeitige Meldung kann die weitere Bearbeitung erleichtern.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.